Правила оформления и рассмотрения жалоб и спорных ситуаций
Правила оформления и рассмотрения жалоб и спорных ситуаций
В первую очередь, компания Parimatch заинтересована в удовлетворении потребностей своих клиентов. Мы благодарим Вас за интерес и не безразличие к ситуациям, где, возможно, мы не достигли цели. Ваше обращение с жалобой, комментарием или пожеланием является важным средством понимания компанией настоящих потребностей клиентов. Просим Вас как можно детальнее описать ситуацию. Наша команда специалистов, работающих непосредственно со сложными ситуациями, незамедлительно приступит к разрешению Вашего вопроса.
Подача жалобы
Если вы желаете подать жалобу, Вы можете сделать это через электронную почту.
Что нужно сделать.
Чтобы как можно скорее разрешить сложившуюся ситуацию, вы должны предоставить нам как можно больше информации, в том числе:
- ваше имя;
- ваш номер игрового счета;
- полная информация о вашей жалобе.
Что будет происходить дальше?
Как только мы получим от Вас максимально полно описанный запрос, он будет назначен определенному специалисту из группы работы со сложными ситуациями для оценки и решения. Мы постараемся ответить в первые 24 часа после получения Вашего запроса.
Если Вас не устроит наш ответ, Вы сможете запросить эскалацию, которая будет контролироваться членом нашей команды. Потом Вам поступит окончательный ответ.
Если Вы не будете согласны с нашим окончательным ответом, Вы сможете направить свою жалобу в the National Betting Authority of Cyprus (NBA). Parimatch будет придерживаться постановления, вынесенного the National Betting Authority of Cyprus (NBA).